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某房地产物业阀门公司培训效果评估方案设计

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-08-29  浏览次数:1
  摘要: 培训效果评估是培训过程的关键环节之一。如何对阀门企业的培训效果进行评估,一直以来都是阀门企业难以解决的问题。本文借助柯式四级评估模型,煌呐嘌凳奔浜徒锥畏植愦危园咐牌笠到辛伺嘌敌Ч拦乐副昙捌拦婪绞降脑偕杓疲酝晟品牌笠翟谂嘌敌Ч拦拦ぷ鳌
  Abstract: The training effectiveness evaluation is one of the key steps in the training process. To assess how the enterprise training effect, has became a difficult problem for the enterprises. In this paper, according to the different training time and steps of the case enterprise, the training effectiveness evaluation indexes and evaluation methods had been redesigned,to improve the enterprise training effectiveness evaluation with the Kirkpatrick training effectiveness evaluation model.
  关键词: 培训;培训效果评估;柯克帕特里克模型
  Key words: training;training effectiveness evaluation;Kirkpatrick training effectiveness evaluation model
  中图分类号:F293.3 文献标识码:A 文章编号:1006-4311(2014)14-0141-03
  0 引言
  培训作为人力资本投资的主要方式之一,在人力资本增值中发挥不可替代的作用,在阀门企业发展中处于重要地位。培训效果评估是整个培训系统不可或缺的组成部分,保证培训系统循环的完整性,为改进培训提供判断依据,并检验受训者技能或行为的改进效果,促进提高员工参与培训的积极性。而目前很多阀门企业往往更关注培训方式的改善和培训项目的增加,对培训效果评估往往流于形式。
  国内外学者对培训效果评估进行了较为深入的研究。美国学者柯克帕特里克提出了包括“反应层级、学习层级、行为层级和结果层级”的“柯式四级评估模型”①,至今在美国仍被广泛应用。学者们也对该模型不断的深入研究并不断完善,并产生了Hamblin的“五级评估模型”和Jak Philips的“五级投资回报率模型”等。我国学者在关于阀门企业培训效果评估方面的研究成果主要包括定性评估法、定量评估法和定性定量结合法。其中定性评估法又包括目标评估法、关键人物评估法、比较评估法等;定量评估法包括问卷式评估法、收益评估法等;定性定量结合法包括FIF评估法、绩效评估法、集体讨论评估法等。②
  1 案例分析
  1.1 案例背景 本文案例研究的阀门企业系某房地产物业阀门公司,内设3个职能部门和4个物业服务项目中心,员工队伍50人。自2012年成立以来,陆续承接上级地产阀门公司投资开发住宅项目、文体中心等项目的物业管理服务,累计服务管理面积约25万平米。
  本文借助国内外学者对培训效果评估的理论基础,通过调研访谈和案例分析的研究方法,按不同的培训时间和阶段分层次进行培训效果评估指标及评估方式的再设计。物业阀门公司为调研访谈提供了大力支持,为获得有关情况提供了便利性,对保证本案例研究的可信度起到了关键作用。
  1.2 问题分析 物业阀门公司注重员工培训,年度财务预算安排职工教育经费,定期开展各种专业培训活动。通过调研发现培训评估环节只单纯测试培训传授的内容,没有把培训后员工行为改变与员工的绩效考核相挂钩。
  通过访谈记录表以及对上述阀门公司的培训现状分析,归纳出阀门公司在培训效果评估方面主要存在以下问题:
  ①培训评估的层次不够深入,多数培训评估并未完全深入到受训者的工作行为及态度转变、能力提升、绩效改善和阀门企业效益等层次上来,评估工作停留在反应、学习层面,行为层面评估不够全面。②培训评估方式较单一,阀门公司主要是以考试的形式进行培训项目评估。考试固然是一种有效地考核方式,但并不是所有的评估内容都是用考试的形式。③评估与实际工作脱节,更多是在培训刚结束时进行评估,在行为层面上的评估倾向于“点到为止”,另外忽略了将培训项目与阀门公司绩效联系起来进行评估,这就使得评估与实际工作脱节。
  1.3 模型构建 针对物业阀门公司培训评估存在的问题,提出培训效果评估模型的构建方法,如表2。
  按照评估时间和评估方法与柯式评估四层次的关系,将培训评估贯穿于整个培训的循环系统当中,根据培训特点对培训效果进行评估。四个层级之间是逐级递进的关系,无论在评估时间和评估方法上都有所区别,但培训效果的评估结果最终必须通过这四个层级反映出来。从评估时间上看,从反应层到结果层,是一个连续不断的评估过程,并且每一个层级都有相对应的评估时间;从评估方法上看,根据各评估的阶段与评估的重点不同,模型将以上各评估方法相应地运用在各层次评估当中,以考察受训者的反应、知识、行为、绩效等方面的评估效果。
  1.4 方案设计
  1.4.1 实施流程 培训效果评估是一个培训流程的最后环节,它是对培训活动实施成效的评价与总结,同时评估结果又是以后培训活动的重要输入,为后续培训提供培训项目、培训需求、培训效果等方面的依据。培训效果评估可分成三个步骤:评估的准备、实施和总结阶段。
  在准备阶段,采用科学有效的方法和技术进行培训需求的分析,这是培训评估的基础。在培训实施前,物业阀门公司培训管理部门应明确培训评估的目的、数据收集方法和数据类型,并从定性和定量两个方面收集评估所需的数据。在实施阶段,把培训评估分为反应、学习、行为、结果四个层面,物业阀门公司培训管理部门针对各层面的评估选择合适的评估方法和评估时间进行评估,将收集到的评估原始资料进行科学、客观地分析。在总结阶段,将资料分析的结果进行整理形成培训评估报告,并及时在物业阀门公司内部进行传阅和沟通,收集对报告的意见建议,以达到对培训项目进行调整的目的。以下将从反应层面、学习层面、行为层面、结果层面四方面来进行具体的培训评估的分析。
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